Termeni și condiții

Platforma Yero este operată de BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL, societate înregistrată în România, cu sediul social în T 110 P2915 Odobești, Vrancea, cod unic de înregistrare RO52016980, număr de ordine în Registrul Comerțului J2025044895003.

Ne poți scrie oricând la contact@yero.ro. Datele de contact complete sunt pe pagina Contact.

• Expeditor: persoana care trimite un colet prin platformă.
• Transportator: persoana fizică sau firma care preia coletul și îl duce pe ruta pe care oricum circulă.
• Cursă: un traseu, o dată și un spațiu disponibil, publicate de un transportator.
• Escrow: suma plătită de expeditor, ținută de Yero (prin procesatorul de plăți) și eliberată transportatorului după confirmarea livrării.
• Fond de garanție: mecanismul din care se acordă despăgubiri dacă un colet acoperit se pierde sau se deteriorează, în limita valorii declarate.

Yero este o platformă de intermediere: punem în legătură expeditori și transportatori, ținem plata în escrow, verificăm identitatea transportatorilor și oferim urmărirea coletului. Yero nu este cărăuș și nu efectuează transportul propriu-zis; contractul de transport se încheie între expeditor și transportator.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe funcționalități ale platformei, cu notificare rezonabilă atunci când schimbarea te afectează.

Pentru a folosi platforma trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Te obligi să furnizezi date reale și să le ții actualizate. Ești responsabil de activitatea din contul tău și de păstrarea în siguranță a datelor de acces.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, legea sau care prezintă risc pentru ceilalți utilizatori.

• Prețul unei curse este afișat integral înainte de a trimite cererea. Nu se adaugă costuri ulterior.
• Prețul include transportul, folosirea escrow-ului, fondul de garanție și urmărirea. TVA-ul, unde se aplică, este inclus și evidențiat separat în documentul fiscal.
• Plata se face cu cardul, în aplicație. Suma intră în escrow la trimiterea cererii și este eliberată transportatorului după ce confirmi primirea coletului.
• Comisionul Yero depinde de tipul contului de transportator. Pentru o firmă de transport, comisionul este reținut din suma eliberată acesteia. Pentru un transportator Lite, comisionul se adaugă peste prețul stabilit de acesta, împreună cu o taxă de serviciu, și este inclus în prețul afișat expeditorului. Rata aplicabilă este afișată transportatorului în aplicație.

Expeditorul

• Declară corect conținutul, dimensiunile și valoarea coletului.
• Ambalează coletul astfel încât să reziste la un transport obișnuit.
• Nu trimite bunuri interzise (vezi secțiunea 9).

Transportatorul

• Parcurge verificarea de identitate, permis și vehicul înainte de prima cursă.
• Transportă coletul cu grijă și îl predă doar destinatarului indicat.
• Respectă termenul estimat de livrare și anunță din timp orice întârziere.

Când anulezi tu

• Înainte de preluare: anulezi din aplicație și primești înapoi integral suma din escrow, fără costuri. Rambursarea pleacă în aceeași zi lucrătoare, iar creditarea cardului depinde de banca emitentă, de regulă în două până la cinci zile lucrătoare.
• După preluare: cursa nu mai poate fi anulată unilateral, pentru că transportatorul a plecat deja la drum cu coletul. Ne scrii și căutăm împreună o soluție: returnarea coletului la adresa de ridicare sau livrarea la o altă adresă de pe traseu, dacă transportatorul poate.

Când anulează transportatorul

Ești rambursat integral, indiferent de moment, și îți propunem celelalte curse disponibile pe aceeași rută. Dacă coletul fusese deja preluat, transportatorul este obligat să îl returneze la adresa de ridicare pe cheltuiala lui, iar dacă nu o face se aplică secțiunea 8.

Dreptul de retragere în 14 zile

Ca serviciu prestat la distanță, intermedierea intră sub O.U.G. nr. 34/2014. Dreptul de retragere în 14 zile îți rămâne întreg cât timp cursa nu a început. Când ceri expres ca transportul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, cursa se consideră începută la preluarea coletului, iar din acel moment serviciul este prestat integral și dreptul de retragere se stinge, conform art. 16 lit. a) din aceeași ordonanță. Îți cerem acest acord expres în aplicație, la trimiterea cererii, și îl păstrăm atașat comenzii.

Dacă vrei să te retragi înainte de preluare, o poți face prin anulare din aplicație sau scriindu-ne la contact@yero.ro. Nu îți cerem un motiv și nu reținem nimic din sumă.

Fiecare colet este acoperit de fondul de garanție Yero în limita valorii declarate. Dacă un colet se pierde sau se deteriorează, deschizi o reclamație în aplicație în termenul indicat și primești despăgubirea conform valorii declarate și dovezilor.

Yero nu răspunde pentru pierderi indirecte, pentru declararea incorectă a valorii sau a conținutului, pentru ambalarea necorespunzătoare ori pentru bunuri interzise la transport. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.

• Bani lichizi și obiecte de valoare fără declarație și acoperire.
• Arme, muniție, materiale explozive sau periculoase.
• Substanțe și mărfuri interzise la transport de lege.
• Produse perisabile fără ambalaj potrivit.
• Animale vii.
• Orice bun a cărui deținere sau transport încalcă legea.

Marca „Yero”, logo-ul, textele, elementele de design și software-ul platformei aparțin BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Nu le poți copia, reproduce sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (fenomene meteo extreme, restricții ale autorităților, întreruperi majore de infrastructură sau de comunicații și altele asemenea), pe durata existenței acestuia.

Putem actualiza acești termeni. Publicăm versiunea nouă pe această pagină, cu data actualizării, iar dacă schimbarea este semnificativă te anunțăm și prin e-mail sau în aplicație, înainte să intre în vigoare.

Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct: scrie-ne la contact@yero.ro.

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Litigiul poate fi soluționat și fără instanță, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonată de ANPC: depui reclamația pe reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru un litigiu transfrontalier, lista entităților SAL din statele membre este pe consumer-redress.ec.europa.eu.

BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL · T 110 P2915 Odobești, Vrancea · CUI RO52016980 · J2025044895003
E-mail: contact@yero.ro