Cum ne găsești

• Denumire: BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL
• Sediu social: T 110 P2915 Odobești, Vrancea
• CUI / cod TVA: RO52016980
• Nr. Registrul Comerțului: J2025044895003

Avem două adrese și atât. Nu există altele în numele Yero.

• contact@yero.ro pentru orice ține de serviciu: întrebări despre cum funcționează, un colet pe care vrei să-l trimiți, înscrierea ca transportator sau ca firmă, solicitări de presă.
• confidentialitate@yero.ro pentru date personale: exercitarea drepturilor GDPR, dezabonarea de pe lista de lansare și orice sesizare către responsabilul cu protecția datelor.

Regula e simplă: dacă e despre datele tale, scrii la adresa de confidențialitate; orice altceva merge la adresa generală.

• Cum funcționează, un colet, o rută: adresa generală. Răspundem și înainte de lansare, chiar dacă aplicația nu e încă deschisă.
• Vrei să transporți cu mașina ta sau ai o firmă de transport și vrei condițiile ofertei de pre-lansare: tot adresa generală. Îți trimitem pașii de verificare.
• Drepturi GDPR (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) sau dezabonare de pe lista de lansare: adresa de confidențialitate. Termenele și drepturile complete sunt în politica de confidențialitate.
• O sesizare pentru responsabilul cu protecția datelor: tot adresa de confidențialitate. Rolul este preluat acolo, nu pe o cutie separată.

Nu îți cerem niciodată prin e-mail parola, datele complete ale cardului sau un cod primit prin SMS, și nu avem un număr de telefon public de pe care să te sunăm. Dacă primești un asemenea mesaj sau apel în numele Yero, nu răspunde și trimite-ni-l la contact@yero.ro.

Suportul se face în scris, nu la telefon. Nu avem o linie telefonică și nu plănuim una: o cursă are în spate fotografii, semnături și un istoric de stări, iar acelea se citesc, nu se descriu la telefon. Scrie-ne la contact@yero.ro și îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare.

După lansare, problemele legate de o cursă în derulare se deschid direct din aplicație, pe comanda respectivă, pentru că acolo sunt deja atașate toate dovezile de care e nevoie ca să înțelegem ce s-a întâmplat.

Dacă ești consumator și vrei să sesizezi ceva, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

Un litigiu poate fi soluționat și fără instanță, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonată de ANPC. Reclamația se depune pe platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro, iar detaliile procedurii sunt pe pagina de mai jos.

Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, deci nu o mai poți folosi. Pentru un litigiu transfrontalier, informațiile și lista entităților SAL din statele membre sunt acum pe consumer-redress.ec.europa.eu.