Document în lucru. Textul este complet și datele de identificare ale societății sunt cele reale, dar documentul nu a trecut încă printr-o verificare juridică. Versiunea finală se publică înainte de lansarea aplicației.
Soluționarea litigiilor
Ultima actualizare: 15 septembrie 2026 · versiune preliminară
01Protecția consumatorilor
Dacă ești consumator și vrei să sesizezi ceva, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.
Un litigiu poate fi soluționat și fără instanță, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonată de ANPC. Reclamația se depune pe platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro, iar detaliile procedurii sunt pe pagina de mai jos.
Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, deci nu o mai poți folosi. Pentru un litigiu transfrontalier, informațiile și lista entităților SAL din statele membre sunt acum pe consumer-redress.ec.europa.eu.
02Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct: scrie-ne la contact@yero.ro.
Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Litigiul poate fi soluționat și fără instanță, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonată de ANPC: depui reclamația pe reclamatiisal.anpc.ro.
Platforma europeană SOL a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru un litigiu transfrontalier, lista entităților SAL din statele membre este pe consumer-redress.ec.europa.eu.