Cum funcționează Yero.
Un colet călătorește cu cineva care face oricum drumul. Iată ce faci tu, fie că trimiți, fie că transporți, și ce se întâmplă între cele două.
Dacă trimiți un colet.
Cinci pași, din căutare până la confirmarea livrării. Nu ai nevoie de cont ca să vezi ce curse există pe ruta ta.
Cauți o cursă
Introduci orașul de plecare și destinația și vezi cine face drumul, în țară, în Europa sau spre România. Vezi data plecării, vehiculul și transportatorul, cu nume și evaluări, înainte să te decizi.
Completezi comanda
Spui ce trimiți, câte unități, dacă e fragil sau are nevoie de frigider și ce valoare declari. Valoarea declarată e cea care contează dacă ajungi să ceri despăgubire, așa că o treci corect.
Plătești în escrow
Plătești cu cardul, iar banii nu ajung la transportator decât după livrare. Până atunci suma stă la Yero, nici la tine, nici la el.
Urmărești coletul
Vezi pe hartă fiecare etapă, din poartă în poartă, și primești notificări pe drum. Dacă ai o întrebare, suni transportatorul direct din comandă, fără să schimbați numere de telefon.
Primești coletul
La predare, destinatarul semnează pe telefonul transportatorului, care fotografiază marfa, iar dovada rămâne atașată comenzii. Dacă observi o problemă, o semnalezi în 24 de ore; abia după aceea plata pleacă spre transportator. La final îi lași o evaluare.
Ce vezi cât e coletul pe drum.
Coletul trece prin aceleași puncte pe orice rută, iar fiecare se marchează în aplicație în momentul în care se întâmplă. Acestea sunt stările pe care le vezi, cuvânt cu cuvânt.
- Așteaptă ridicare
- În orașul de plecare
- Ridicată
- În orașul de destinație
- Livrată
Notificare la fiecare schimbare
Nu trebuie să deschizi aplicația ca să afli unde e coletul. Primești o notificare în aplicație de fiecare dată când starea se schimbă.
Cât costă și ce include.
Prețul apare înainte de a trimite cererea, nu după. Iată ce e în el.
Prețul e complet din start
Suma afișată înainte de a trimite cererea e suma pe care o plătești. Singurul cost în plus posibil e returul coletului, dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite sau a destinatarului absent.
Ce include
Transportul, folosirea escrow-ului, urmărirea coletului și taxa de serviciu Yero. TVA-ul e inclus.
De ce variază de la o cursă la alta
Distanța, cât loc ocupă coletul și cerințele lui, de exemplu frigider sau manipulare cu grijă. Pe rutele circulate există mai multe curse pe aceeași zi, deci mai multe prețuri între care alegi.
Pe ce rute merge.
Același flux, aceleași reguli și aceeași plată, pe toate trei. Nu există un traseu cu alte condiții.
În aceeași țară
București către Cluj-Napoca, sau echivalentul din orice țară europeană. Pleacă des, de obicei ajunge în aceeași zi.
Trimite colet în România →Între două țări europene
Paris către Bruxelles, Cluj-Napoca către Viena. Aplicația recunoaște ruta care trece granița și cere transportatorului documentele potrivite pentru ea.
Trimite colet în Europa →Europa ⇄ România
În ambele sensuri, pentru cine trimite acasă și pentru cine trimite de acasă înapoi. Drumuri lungi, făcute des de aceiași transportatori.
Trimite colet spre România →
Dacă ceva nu merge.
Sunt patru situații care se pot întâmpla oricui. În fiecare știi dinainte ce urmează.
Anulezi înainte de ridicare
Primești înapoi toată suma din escrow, fără costuri și fără să explici de ce.
Transportatorul nu vine
Deschizi o reclamație de nelivrare, iar dacă ridicarea nu s-a făcut îți primești imediat toți banii înapoi.
Coletul se pierde sau se strică
Deschizi o reclamație în aplicație; o deteriorare o semnalezi în 24 de ore de la livrare. La un transportator individual plătește fondul de garanție, cel mult 200 de lei, iar la o firmă, asigurarea ei de marfă.
Nu vă înțelegeți asupra a ce s-a predat
Deschizi o dispută. Ne uităm la fotografiile și semnăturile atașate comenzii și luăm o decizie.
Condițiile complete, inclusiv termenele și dreptul de retragere, sunt în termenii și condițiile platformei.