Siguranța pe primul loc.
Plata stă blocată până la livrare, transportatorii sunt verificați înainte de prima cursă, iar coletul îl vezi pe hartă pe tot drumul.
Despăgubiri
Dacă se strică ceva, știi de la început cine plătește.
Nu rămâi să negociezi cu transportatorul. O pagubă confirmată se despăgubește după reguli scrise dinainte.
Semnalezi problema din aplicație în 24 de ore de la livrare, cu fotografii.
Confirmăm primirea reclamației în 24 de ore și ne propunem să o rezolvăm în 72.
La un transportator individual plătește fondul de garanție, cel mult 200 de lei pe reclamație.
La o firmă de transport plătește asigurarea ei de marfă.
Plată în siguranță
Menținem plata în escrow până la livrare. De asemenea, folosim cea mai nouă tehnologie la procesarea plăților pentru detectarea fraudelor.
Șoferi verificați
Fiecare transportator parcurge un proces de verificare a documentelor și a datelor complex. Ne asigurăm că lucrăm cu cei mai de încredere oameni.
Te ascultăm în caz de dispută
Ai opțiunea de a deschide un tichet de dispută, noi evaluăm faptele și luăm o decizie cât putem de repede.
Ești despăgubit în caz de daune.
O pagubă confirmată se plătește din fondul de garanție, la transportatorii individuali, sau din asigurarea de marfă a firmei de transport.
Mereu știi unde se află
Transportatorul își actualizează locația la fiecare punct important de pe traseu, iar tu îl poți vedea pe hartă.
Știi cine îți duce coletul
Vezi numele și evaluările transportatorului și îl poți suna direct din comandă.
Răspundere, fondul de garanție și reclamații
Cine despăgubește
- Comenzi la un transportator Lite: despăgubirea pentru marfă se plătește din fondul de garanție, cu cel mult 200 de lei pe o reclamație confirmată și niciodată peste cât are fondul. De aceea, la transportatorii Lite nu poți declara o valoare mai mare de 200 de lei.
- Comenzi la o firmă de transport: despăgubirea se plătește prin asigurarea de marfă (CMR) a firmei și, pentru rest, din plățile ei blocate pe durata reclamației.
- Yero nu are un fond propriu de despăgubire. Când lipsesc dovezile pe care platforma le cere transportatorului, costul nu cade pe tine: îți primești plata înapoi.
Cum deschizi o reclamație
- Deschizi reclamația în aplicație, pe comanda ta, cu descrierea problemei și fotografii. Confirmăm primirea în 24 de ore și ne propunem să o soluționăm în 72 de ore.
- O deteriorare se raportează în cel mult 24 de ore de la livrare. După acest termen nu se mai poate deosebi o deteriorare din transport de una de după livrare, iar reclamația se respinge, cu excepția celor mici, rezolvate pe calea rapidă de mai jos.
- Despăgubirea ține cont de valoarea declarată și de dovezi, inclusiv fotografiile de la ridicare și de la livrare. O deteriorare cauzată de ambalarea necorespunzătoare nu se despăgubește.
- Calea rapidă: o reclamație de cel mult 50 de lei pe o comandă Lite, dacă nu ai mai avut o reclamație în ultimele 90 de zile, se plătește din fondul de garanție fără investigație, cât timp fondul o poate acoperi, iar cazul se închide pe loc.
Yero nu răspunde pentru pierderi indirecte, pentru declararea incorectă a valorii sau a conținutului, pentru ambalarea necorespunzătoare ori pentru bunuri interzise la transport. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.